Termini e condizioni di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano gli acquisti effettuati sul sito https://genoriashop.com.
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. Identità del venditore
Il sito Genoria è gestito da:
Nome commerciale: Genoria
Nome / Ragione sociale: Valérian Hilaire
Forma giuridica: Micro-impresa
Indirizzo professionale: 21 rue de Mandelieu, 31240 L’Union, Francia
Numero SIREN / SIRET: [NUMERO SIREN / SIRET]
Partita IVA: [NUMERO DI PARTITA IVA, SE APPLICABILE]
E-mail: support@genoriashop.com
Sito web: https://genoriashop.com
Di seguito denominato il “Venditore”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate attraverso il sito https://genoriashop.com a favore di consumatori.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.
Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’acquisto.
3. Prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine prodotto.
Il Venditore si impegna a presentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Le fotografie e le immagini presenti sul sito hanno principalmente scopo illustrativo. Possono verificarsi leggere differenze di colore, aspetto o confezione che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
I prodotti sono disponibili nei limiti delle scorte disponibili.
4. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€).
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito al momento della conferma dell’ordine.
Eventuali costi di spedizione vengono indicati al Cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza tuttavia modificare il prezzo di un ordine già confermato.
5. Ordini
Per effettuare un ordine, il Cliente deve selezionare il prodotto desiderato, scegliere le eventuali varianti disponibili e completare la procedura di acquisto.
Prima di confermare il pagamento, il Cliente ha la possibilità di controllare il contenuto dell’ordine e correggere eventuali errori.
La conferma dell’ordine implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Dopo la conclusione dell’ordine, il Cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetto di frode, errore evidente di prezzo, mancato pagamento o indisponibilità del prodotto.
Qualora un ordine già pagato non possa essere eseguito, le somme corrisposte saranno rimborsate.
6. Pagamento
Il pagamento viene effettuato utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento dell’ordine.
Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
L’ordine viene considerato definitivamente confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Le transazioni possono essere elaborate da fornitori di servizi di pagamento terzi e sono soggette alle relative condizioni di utilizzo e misure di sicurezza.
7. Preparazione e spedizione
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi.
Una volta spedito l’ordine, il Cliente può ricevere, quando disponibile, un numero o un link per il tracciamento della spedizione.
8. Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, del vettore, di periodi di forte attività, festività, controlli doganali o circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà del Venditore.
In caso di ritardo significativo, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo:
9. Indirizzo di consegna
Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi o impossibilità di consegna derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente.
Qualora un pacco venga restituito al Venditore a causa di informazioni errate fornite dal Cliente o della mancata presa in consegna del pacco, potrà essere richiesto il pagamento delle nuove spese di spedizione prima di una nuova spedizione.
10. Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il Cliente dispone normalmente di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione contattando Genoria all’indirizzo:
La comunicazione deve includere almeno:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto interessato;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
Il Cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Salvo diversa indicazione o salvo che il prodotto sia difettoso, errato o non conforme, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
11. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Genoria rimborserà gli importi dovuti conformemente alla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa proposta dal Venditore non saranno necessariamente rimborsati.
12. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il Cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il Cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile all’indirizzo:
È consigliabile allegare fotografie che permettano di identificare il problema e indicare il numero dell’ordine.
Dopo la verifica della richiesta, potrà essere proposta, a seconda del caso e conformemente alla normativa applicabile:
-
la sostituzione del prodotto;
-
la riparazione, ove applicabile;
-
una riduzione del prezzo;
-
oppure il rimborso.
I diritti riconosciuti dalla garanzia legale non sono limitati dalle presenti condizioni.
13. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori nell’Unione Europea, tale tutela è prevista per almeno 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
La garanzia legale si applica in particolare quando il prodotto presenta un difetto di conformità oppure non corrisponde alle caratteristiche ragionevolmente attese o a quelle indicate al momento dell’acquisto.
La presente garanzia legale è indipendente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva.
14. Uso dei prodotti
Il Cliente è tenuto a utilizzare i prodotti conformemente alla loro destinazione d’uso e alle eventuali istruzioni fornite.
Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono il parere di un professionista sanitario.
In presenza di dolore persistente, lesioni, patologie o dubbi relativi all’utilizzo di un prodotto destinato al comfort o al supporto fisico, è consigliabile consultare un professionista sanitario qualificato.
Salvo quando espressamente indicato e legalmente certificato come tale, un prodotto non deve essere considerato un dispositivo medico né essere utilizzato come sostituto di diagnosi o trattamento medico.
15. Responsabilità
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da un uso improprio del prodotto o da un utilizzo contrario alle istruzioni fornite.
Nessuna disposizione delle presenti CGV limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Il Venditore non sarà inoltre responsabile per l’inadempimento o il ritardo derivante da eventi di forza maggiore o da circostanze ragionevolmente al di fuori del proprio controllo.
16. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul sito Genoria, compresi testi, immagini, loghi, grafiche, video, marchi e contenuti, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, salvo diversa indicazione.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.
17. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti durante l’utilizzo del sito https://genoriashop.com e l’effettuazione degli ordini sono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la pagina Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.
18. Reclami
Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo relativo a un ordine, il Cliente può contattare il servizio clienti Genoria:
E-mail: support@genoriashop.com
Si consiglia di indicare il numero dell’ordine per facilitare e accelerare la gestione della richiesta.
19. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente Genoria al fine di cercare una soluzione amichevole.
Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili e alle autorità giudiziarie competenti.
20. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge applicabile al Venditore, senza che tale scelta possa privare il consumatore delle disposizioni imperative di protezione previste dalla normativa del Paese in cui risiede quando tali disposizioni risultano applicabili.
21. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita o a un ordine:
Genoria
Sito web: https://genoriashop.com
E-mail: support@genoriashop.com
Indirizzo professionale: 21 rue de Mandelieu, 31240 L’Union, Francia